В связи с эпидемией коронавируса по всему миру и закрытием границ планируемый отпуск придется отложить до неопределенного времени. Власти пока не могут сказать, когда закончится период самоизоляции в России, в связи с чем Ростуризм предлагает вернуть деньги за путевку в Турцию за 2021 год.
Общие положения о возврате путёвок.
С 15.04.2021 по 01.06.2021г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.
За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.
Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.
Но при предварительной покупке тура, в который входит авиаперелет, отель и трансфер, потребитель может надеяться на закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».
Порядок возврата денег за путёвку в Турцию.
В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2021г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020г до августа 2020.
Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.
Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.
Возможно ли получить затраченные средства полностью?
При отказе от тура в Турцию можно получить возмещение средств в 100% объеме.
По закону Ростуризм обязан выплатить сумму путевки, если в страну посещения был закрыт въезд и есть угроза возникновения жизни и здоровью граждан.
Важно! При аннуляции туров операторы имеют право применить штрафы, особенно если человек напишет заявление на отказ от путевки по их форме.
Поэтому писать заявление от своего имени на возврат средств или аннулирование тура нельзя по форме, которую предлагает туроператор в офисе!
На претензию сотрудник должен ответить в течение 10 дней.
Если потребитель до 01.06.2021г уже написал заявление, то ему могут быть предъявлены следующие санкции:
- Аннулировать со 100% возвратом средств – по заявкам с датой начала тура с 15.04.21 по 01.06.21 гг.
- Перенос путевок на осень или на весну 2022 года, при условии этого же отеля и этих же туристов.
- Обмен путевок на другие открытые страны или курорты РФ на эти же даты.
- Выплата денег с начислением штрафа – аннулирование брони с датой после 01.06.21 г.
Как вернуть деньги за путевку и раннее бронирование и не платить штраф? Необходимо воспользоваться формой свободного заявления, составить претензию и дождаться ответа туроператора.
Отказ по собственной инициативе: как не потерять деньги
При заключении договора потребителю не сообщают о суммах штрафов, которые он понесет, если он сам откажется от тура. Указание такой информации в договоре запрещено по закону.
Сумма ФПР для каждого турагентства своя, ее озвучивают операторы в случае, когда заказчик приходит аннулировать договор.
Как снизить сумму неустоек:
- Если турагентство не показывает бухгалтерские документы, подтверждающие расходы по туру и имея на руках все чеки, потребитель может напомнить сотруднику, что их действия попадают в разряд мошеннических.
- Турагентство не имеет права отказать возвращать деньги за авиабилет по ст. 108 ВК РФ.
- Авиаперевозчик может потребовать выплатить неустойку и то при условии, что потребитель сообщил о своем намерении не ехать за сутки до регистрации на самолет.
- Главная проблема здесь в том, что турфирма имеет право рассматривать заявление потребителя в течение нескольких (10) дней, что возможно приведет к поздней сдаче билета.
- Но и в этом случае штраф будет не более 25 %.
Действия по возврату денег за путёвку.
Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.
Что делать:
- Написать заявление через турагентство на адрес туроператора о расторжении договора и отказе от поездки. Отправить его через е-мейл или «Почту России».
- Дождаться ответа туроператора.
- Получить сумму полностью или с учетом ФПР.
- При несогласии с возвращенной суммой потребитель направляет претензию заказным письмом.
- Если решить проблему мирно не удалось, путешественник может направить иск в районный или мировой суд по месту собственной регистрации или по адресу туроператора.
Последние данные.
В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.
В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.
Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.
Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.
Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.
Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.
Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.
Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.
Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.
На данный момент переговоры по заморозке выплат до 2022 г ведутся и, скорее всего, российские туроператоры пойдут по пути Германии и Франции, где «заморозка» уже узаконена.
- Студенческий туризм
- Разрешение на Шенген ребенку: требуется ли оформление если едет с одним родителем
- Вписать ребёнка в загранпаспорт
- Нотариус доверенность на ребенка: цена, за границу, для бабушки
- Биометрический загранпаспорт нового образца: сколько стоит и как оформить
- Вывоз животного за границу: правила и документы в 2024 году
Заключение.
В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.
Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.
И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.
Окончила бакалавриат Государственного Университета Управления г.Москва в 2000 году - специализация "Менеджмент".
Магистратура ГУУ в 2002г. - специализация "Юриспруденция".
заключил договор о реализации туристического продукта 20 февраля 2020 года :я сын 8 лет и жена. в Турцию. 25 марта написал претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.Отказывают хотят заменить направление. Могу ли я вернуть полностью сумму в случае расторжения договора.
я боюсь за здоровье семьи и никуда уже езать не хочу
Добрый день Евгений! В этой ситуации с пандемией, возврат денег возможен только через суд.
Но есть возможность все же вернуть денежные средства
Конечно Евгений! Услуга вам была не оказана. И деньги вернуть обязаны, если не объявят себя банкротом.