Многие семьи предпочитают планировать отпуск заранее, приобретая тур у оператора. Но не всегда обстоятельства позволяют своевременно отправиться в путешествие. В таком случае следует оформить возврат денег за путевку. Порядок выполнения процедуры и размер компенсации зависит от многих факторов, в том числе заключенного договора, причин отмены поездки и др.
Какие основания для возврата денег.
В соответствии с Законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 возврат денег за туристическую путевку в полном объеме осуществляется по следующим основаниям:
- стихийные бедствия, изменение политической обстановки и другие чрезвычайные обстоятельства в стране, куда отправляется путешественник;
- изменение дат поездки;
- болезнь, командировка, семейные обстоятельства;
- отсутствие необходимых документов для поездки (например, отказ в получении визы);
- банкротство туроператора и др.
Иногда туристы необходимо перенести даты путешествия. В большинстве случаев туроператоры идут ему на встречу.
При отказе от путевки по личным причинам компания, предоставляющая услуги, не всегда возвращает оплату в 100% размере.
В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя» турист может расторгнуть договор в любое время до его исполнения.
Однако, оператор не возвращает фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением соглашения.
Следовательно, чем раньше обратиться в турфирму за возвратом средств, тем большую сумму можно вернуть.
Добровольный отказ.
При добровольном отказе от путевки, без наличия веских оснований, компании предусматривают штрафные санкции, которые прописаны в договоре.
В большинстве случаев полную стоимость вернуть не удастся.
Чаще всего операторы предусматривают следующие размеры штрафов при отказе от путевки:
- от 31 дня – 1500 руб.;
- от 20 до 30 дней – 10%;
- от 14 до 20 дней – 25%;
- от 7 до 14 дней – 50%;
- менее 7 дней – 100%.
Исключение составляют случаи, когда турист не отправляется в поездку по причинам, которые зависят от оператора, изменения ситуации в стране, болезни и пр.
В таком случае понадобится привести доказательства того, что отмена путешествия вынужденная.
Порядок возврата туристической путёвки.
Отказ от путевки и возврат денег оформляется следующим образом:
- Турист должен составить заявление в двух экземплярах на имя туроператора.
- Ходатайство направляется в компанию, с которой был заключен договор лично или заказным письмом.
- К заявлению прикладываются документы, подтверждающие наличие оснований для отмены путешествия.
Туроператор должен дать ответ в течение 10 дней способом, указанным в заявлении (на e-mail, заказным письмом и др.).
Если путешественник не получит уведомления, то он имеет право обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Государственные структуры смогут помочь в том случае, если турист изменил решение по независящим от него обстоятельствам.
Госпошлины за подачу искового заявления не предусмотрено, если сумма не превышает 1000 000 руб. В противном случае она рассчитывается в соответствии со ст. 333.36 НК РФ.
При банкротстве оператора ответственность за финансовые обязательства перекладывается на страховую компанию или организацию, которая предоставляла банковские гарантии.
В данном случае туристу полагается 100% возмещения средств, которые он заплатил.
Исковое заявление на возврат денег за турпутёвку.
Однако, на практике может быть предложена гораздо меньшая сумма. Это является поводом для подачи искового заявления.
К ходатайству о возврате средств могут быть приложены следующие документы:
- справка из медицинской организации;
- копия документа об отказе в выдаче визы;
- командировочное удостоверение и др.
Копии документов должны быть заверены, если гражданин хочет взыскать средства в судебном порядке.
В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства, в том числе основания для расторжения договора с туроператором.
Ходатайство подается по месту регистрации истца или ответчика. Заявления, касающиеся споров до 50 000 руб., рассматриваются мировым судьей.
Возврат денег за детскую путевку.
Возврат денег за путевку в лагерь осуществляется на тех же основаниях, что и для турпутевки. Если путешествие не может состояться, то об этом необходимо заранее уведомить оператора.
В договоре, заключаемом с организацией, проставляются сроки для отмены поездки (от 30 до 60 дней).
Деньги возвращаются тем же способом, что и оплачивалась путевка. При этом организатор поездки может удержать сервисный сбор (1000-1500 руб.).
Для оформления возврата необходимо предоставить:
- заявление;
- квитанцию (чек) об оплате
- путевку.
Администрация детского лагеря должна вернуть оплаченные средства в течение 7-10 дней. Если родители получили отказ от организации, то они могут направить все документы в суд.
Госпошлина за подачу искового заявления по возвращению средств за не исполненный договор не предусмотрена.
Если ребенок заболел и не смог поехать в лагерь, то родителям будет возвращена только часть средств. Расходы, которые уже потрачены на организацию отдыха, возмещены не будут.
Таким образом, родители могут требовать только средства за оплату питания, проживания ребенка, медицинское обслуживание, педагогическое сопровождение и др.
К заявлению о возврате необходимо приложить копию медицинской справки о болезни.
- Студенческий туризм
- Разрешение на Шенген ребенку: требуется ли оформление если едет с одним родителем
- Вписать ребёнка в загранпаспорт
- Нотариус доверенность на ребенка: цена, за границу, для бабушки
- Биометрический загранпаспорт нового образца: сколько стоит и как оформить
- Вывоз животного за границу: правила и документы в 2024 году
Заключение.
Если возникли непредвиденные обстоятельства, и оплаченное путешествие необходимо отменить, то турист должен обратиться к туроператору за возвратом средств.
В договоре, заключенном с компанией, прописываются штрафы и санкции за расторжение в одностороннем порядке без наличия уважительной причины.
Турист может попросить поменять даты путешествия или направление, если стоимость тура идентичная. Размер возврата стоимости путевки зависит от того, в какие сроки путешественник обратился в турфирму.
Возврат авиабилетов возможно оформить по закону.
Если отказ от тура оформляется из-за болезни или других серьезных обстоятельств, то необходимо приложить документальные свидетельства, подтверждающие этот факт.
Окончила бакалавриат Государственного Университета Управления г.Москва в 2000 году - специализация "Менеджмент".
Магистратура ГУУ в 2002г. - специализация "Юриспруденция".
